Canon maakt samenwerking meetbaar

canonIntensieve samenwerking tussen verschillende disciplines is een nood-zakelijke voorwaarde voor Sales & Operations Planning (S&OP). Maar hoe creëer je de juiste mindset? Canon Europa liet tachtig mensen uit vijf verschillende tijdzones deelnemen aan de incompany variant van The Fresh Connection.

‘Waarom doen ze dat nou? Als ik er zou zitten, dan zou ik het wel weten…’ Mensen vormen vlug een mening over hun collega’s in andere disciplines, vertelt Marco van Noppen. ‘Nu kun je tegen al die mensen zeggen: ga er zelf maar eens zitten.’ Van Noppen is net als zijn collega Harm Hendriks van Canon Europa enthousiast over The Fresh Connection, de incompany training van Involvation.

In deze business game hebben zeventien teams van Canon tien weken lang een onderlinge strijd gevoerd met als doel om een fictieve fabrikant van vruchtensappen zo goed mogelijk vooruit te helpen. Elk team bestaat uit vier mensen die verschillende rollen in de game vervullen, van sales manager tot operations manager.

‘In deze game wordt veel sneller duidelijk wat het effect is van mijn beslissingen op mijn buurman en de buurman van mijn buurman’, zegt Hendriks. Van Noppen en Hendriks komen elkaar ook in het dagelijks werk veelvuldig tegen. Als Demand Management Manager is Van Noppen verantwoordelijk voor de sales forecast en de allocatie van voorraden. Supply Chain Manager Hendriks is actief in de fulfilment, vanaf de ontvangst van orders tot het moment van aflevering. Beide hebben aan den lijve ondervonden dat onderlinge communicatie en samenwerking belangrijk is. ‘Ik weet nu dat ik niet van logistiek mag verwachten dat ze 80 procent van de kits pas op de laatste dag van de maand samenstellen’, geeft Van Noppen als voorbeeld. Dankzij de training is de samenwerking in de praktijk ook een stuk beter geworden. ‘Omdat je je collega’s uit andere disciplines beter leert kennen, wordt het gemakkelijker om ze aan te spreken’, vertelt Hendriks. ‘En we hebben het er nog vaak over. Dan klinkt opeens in een gesprek: weet je nog van The Fresh Connection?

Implementatie S&OP

Canon Europe heeft de incompany training gebruikt als onderdeel van een grootschalig business transformation project. In heel Europa wordt nu Sales & Operations Planning (S&OP) geïmplementeerd. ‘We moeten leren om anders tegen onze supply chain aan te kijken. De klant moet centraal staan’, vertelt Remco de Marie, EMEA Demand & Supply Management Director van de Canon Imaging Group. De Marie heeft in het verleden zelf al eens meegespeeld in de nationale competitie van The Fresh Connection en de game nu naar Canon gehaald. ‘S&OP heeft alles te maken met communicatie en over je eigen functie heen kijken. The Fresh Connection maakt samenwerking meetbaar’, aldus De Marie.

De zeventien teams van Canon hebben vijf rondes gespeeld via internet, met telkens twee weken daartussen. In de tussenliggende week gaven de specialisten van Involvation via een webinar uitleg over een stukje theorie. Over de resultaten van de training is De Marie meer dan tevreden. ‘Dankzij het competitie-element worden de deelnemers gemotiveerd om samen te werken. De teams die het hoogst zijn geëindigd, scoren zonder uitzondering ook hoog op dit gebied.’ Ondertussen loopt ook de invoering van S&OP naar volle tevredenheid, stelt De Marie. ‘Twee eerdere pogingen hebben weinig succes gehad, nu pakken we het grondiger aan. Deze game heeft in ieder geval geholpen om de mindset te veranderen.

Lees de tekst nog eens na als .pdf

It is not the strongest species that survive, nor the most intelligent, but the ones most responsive to change
Charles Darwin